Актуальные тенденции гостиничной отрасли по версии Orangesmile.com

Как показали результаты последнего исследования, проведенного компанией OrangeSmile Tours, за последние годы современники стали путешествовать гораздо больше, причем привлекают далекие страны и молодых людей, и людей старшего поколения. Самыми активными туристами оказались люди 1946 – 1964 годов рождения (так называемые представители «поколения Х») и молодые люди 1982 – 2000 годов рождения (представители «поколения Y»). Несмотря на общую страсть к путешествиям, предпочтения у туристов разных поколений существенно разнятся. Они по-разному подходят к процессу планирования поездки, выбирают разные места для отдыха и отдают предпочтение разным видам развлечений.

Особенным у данных категорий путешественников является и процесс выбора отелей. Как показали данные исследования, более 40% молодых туристов при выборе отеля пользуются мобильными устройствами, тогда как среди туристов старшего поколения к подобным сервисам прибегает немногим более 20%. Во время пребывания в отеле представители поколения Х часто прибегают к общению с персоналом, чтобы получить необходимую информацию. Для представителей поколения Y общение с персоналом не имеет первостепенного значения, около половины молодых людей готовы отказаться от него вовсе.

У молодых людей большой популярностью пользуются крупные отели, ориентированные на семейный отдых. Парам с детьми в таких отелях предоставляется возможность оставить маленьких членов семьи под присмотром, а самим наслаждаться всеми доступными видами отдыха и развлечений. Туристы старшего возраста, напротив, стремятся как можно больше времени проводить с семьей и все чаще отдают предпочтение небольшим частным отелям.

Как отмечает OrangeSmile Tours, подобные исследования помогают организации грамотно корректировать специфику различных гостиничных брендов и угождать, таким образом, широкому спектру гостей. Потребности клиентов отелей во многом определяются именно их демографической принадлежностью, для современных отелей, которые нацелены оказывать услуги широкому спектру гостей, подобные регулярные исследования крайне необходимы.